Perder um aparelho da Apple por roubo, furto ou extravio é uma experiência angustiante, especialmente quando não se possui outro dispositivo Apple para realizar a autenticação em dois fatores e o acesso ao sistema da Apple. Felizmente, ainda há esperanças de localizar e, possivelmente, recuperar o dispositivo. O Portal Nacional dos Delegados criou um guia prático para que o cidadão realize alguns procedimentos anteriores e posteriores à ocorrência.
PRECAUÇÕES (anteriores à ocorrência)
Gerenciador de senhas e criação de uma Senha Mestre
É importante que se crie uma senha mestre para usar como padrão de referência com o fim de acessar as demais senhas. Em caso de perda do aparelho ou esquecimento de senhas, a senha mestre pode ser utilizada. Obviamente, a senha mestre deve ser memorizada ou devidamente guardada para ter acesso e utilizá-la através de um gerenciador de senhas. A Apple disponibiliza um gerenciador de senha, mas existe uma limitação: só pode ser usado em um aparelho da Apple.
Gerenciador de senhas do Google
O Gerenciador de Senhas do Google é acessível através do navegador. As senhas salvas podem ser acessadas visitando o endereço passwords.google.com. É necessário estar logado com sua conta Google.
As senhas podem ser gerenciadas diretamente através deste site, permitindo adicionar, editar ou remover credenciais de login.
Recomenda-se utilizar uma conta secundária do Google como objeto de guarda, evitando assim usar o mesmo e-mail ou conta do Google que normalmente se usa, pois geralmente alguém sabe a sua senha da conta ou do e-mail principal. Logo, deve-se criar uma conta secundária ou e-mail com uma senha padrão que a pessoa consiga memorizar para, a partir daí, ter acesso às demais senhas, inclusive, a senha do e-mail principal utilizado para acessar o ID da Apple.
OCORRÊNCIA (roubo, furto e extravio)
APPLE: ICLOUD
Acesso à conta iCloud
Se não possuir outro dispositivo Apple, pode-se acessar sua conta iCloud através de um navegador em qualquer computador ou smartphone. Visite o site icloud.com e faça login com seu ID Apple e senha. Caso não recorde os dados de usuário e senha do ID Apple utilizar o conteúdo do gerenciamento de senhas do Google (vide abaixo).
Buscar da Apple
Utilizando os dados de ID Apple (e-mail e senha) poderá acessar diretamente o sistema de localização da Apple, o BUSCAR. Caso não se recorde dos dados do ID Apple, siga o tutorial adiante.
Sem possibilidade de realizar a autenticação de dois fatores
No caso de autenticação de dois fatores, será solicitado a inserir um código enviado a um número de telefone confiável associado à sua conta. Pode-se receber esse código via SMS ou telefonema. Se possuir acesso ao número de telefone habitual, poderá optar por gerar uma senha específica para aplicação através do site da Apple antes do incidente, ou, após o incidente, tentar usar as opções de recuperação de conta disponíveis no site de suporte da Apple por dois meios:
1. Informação do número da operadora do iPhone subtraído;
2. Informação dos dados do cartão de crédito vinculado à conta da Apple. Para receber o contato via SMS da Apple, pode-se usar outro dispositivo não necessariamente da Apple. Como o iPhone roubado possuía o chip poderá recuperar esse chip adquirindo um chip virtual (eSIM) da sua operadora, veja ao final como proceder junto à operadora de telefonia e dados;
3. Informação de um segundo número de telefone não cadastrado que poderá ser usado para receber informações da Apple – situa o passo a passo do site da Apple. Neste caso, deverá aguardar o prazo apresentado pela Apple para verificação das informações.
APÓS REALIZAR O LOGIN NO ICLOUD/BUSCAR
Mesmo sem utilizar a atententicação em dois fatores, é possível realizar o login no iCloud usando somente os dados de usuários (e-mail e senha) onde, após logado, o iCloud fornecerá acesso à localização do dispositivo Apple e gerenciamento do dispositivo Apple para fins de bloqueio ou exclusão de conteúdo dos dispositivos.
Usando o modo perdido
Uma vez logado, acesse o aplicativo “Buscar iPhone”. Selecione o dispositivo perdido na lista e ative o “Modo Perdido”. Isso bloqueará seu dispositivo com uma senha, exibirá uma mensagem personalizada na tela de bloqueio e rastreará a localização do aparelho, desde que esteja ligado e conectado à internet.
Rastreando a localização
Com o Modo Perdido ativado, pode-se visualizar a localização atual do iPhone no mapa. Caso o dispositivo esteja desligado ou fora de área de cobertura, receberá uma notificação assim que ele se conectar à internet.
Informar às autoridades
Com as informações de localização em mãos, deve-se contatar as autoridades locais e informar sobre o roubo. Forneça o máximo de detalhes possível, incluindo a localização do dispositivo. Não tente recuperar o dispositivo sozinho, pois isso pode ser perigoso. Faça abaixo o registro de ocorrência criminal:
Boletim de Ocorrência Policial Online Nacional
Alterar as senhas
É prudente alterar as senhas das contas importantes acessadas pelo iPhone, incluindo contas de e-mail, redes sociais e bancárias. Isso evitará que o ladrão acesse informações pessoais importantes.
Rastreando a localização
Com o Modo Perdido ativado, você pode visualizar a localização atual do seu iPhone no mapa. Caso o dispositivo esteja desligado ou fora de área de cobertura, você receberá uma notificação assim que ele se conectar à internet.
Informar às autoridades
Com as informações de localização em mãos, contate as autoridades locais e informe sobre o roubo. Forneça o máximo de detalhes possível, incluindo a localização do dispositivo. Não tente recuperar o dispositivo sozinho, pois isso pode ser perigoso.
Altere as senhas
É prudente alterar as senhas das contas importantes acessadas pelo seu iPhone, incluindo contas de e-mail, redes sociais e bancárias. Isso evitará que o ladrão acesse informações pessoais importantes.
Contate sua operadora de telefonia
Informe sua operadora sobre o roubo ou perda do telefone. Eles podem bloquear o seu número de telefone para evitar chamadas não autorizadas e, em alguns casos, podem ajudar a rastrear o dispositivo.
Recuperação de número de telefone usando eSIMs disponibilizados por operadoras
Além dos procedimentos já mencionados para recuperar um iPhone roubado, uma opção eficaz para retomar o controle do número de telefone é utilizar os serviços de eSIM, ou chip virtual, que algumas operadoras de telefonia disponibilizam. Este serviço é particularmente útil para recuperar rapidamente o acesso ao número subtraído e poder receber mensagens SMS em um novo dispositivo não necessariamente da Apple. Aqui estão os detalhes para as principais operadoras no Brasil:
Procedimento geral para ativação de eSIM:
1. Acesse o Site da Operadora: Vá até o site específico da sua operadora.
2. Solicite o eSIM: Geralmente é necessário fazer login com suas credenciais ou informar o número do telefone que deseja recuperar.
3. Autenticação: Complete os passos de verificação requeridos pela operadora, que podem incluir autenticação de dois fatores ou confirmação via e-mail (utilize o gerenciador de senhas do Google para acessar esse e-mail) ou SMS.
4. Ativação: Uma vez aprovada a solicitação de eSIM, você receberá um código QR ou um código de ativação para configurar o eSIM em seu novo dispositivo.
Essa tecnologia não só simplifica a recuperação de números de telefone após o roubo de um dispositivo, como também oferece maior flexibilidade para a gestão de linhas telefônicas, evitando interrupções de serviço e mantendo a segurança das comunicações.
CLARO
Site para recuperação de eSIM: Claro eSIM
A Claro oferece a opção de eSIM, que pode ser ativado acessando o site oficial. O processo é geralmente simples e pode ser completado online, permitindo ao usuário recuperar seu número de telefone e utilizar em um novo aparelho que suporte eSIM.
TIM
Site para recuperação de eSIM: TIM eSIM
A TIM também fornece a tecnologia eSIM para seus clientes. Através do site da TIM, pode-se solicitar a ativação de um eSIM, que substitui a necessidade de um SIM físico e facilita a recuperação do uso do número de telefone após um roubo ou perda.
VIVO
Site para recuperação de eSIM: Vivo eSIM
A Vivo permite aos clientes utilizar eSIMs, que podem ser gerenciados diretamente através do site da Vivo. O usuário pode solicitar a transferência de seu número para um eSIM e começar a usar em outro dispositivo compatível com essa tecnologia.
OI
Site para recuperação de eSIM: Oi eSIM
Embora a Oi tenha limitações mais significativas na adoção de novas tecnologias devido a sua reestruturação, em algumas regiões ela oferece suporte a eSIM. É recomendável verificar diretamente no site ou com o atendimento ao cliente da Oi as disponibilidades e procedimentos específicos.
Sabe-se que a recuperação de um iPhone roubado não é garantida. Contudo, seguir esses passos aumentará as chances de recuperar o dispositivo ou, pelo menos, proteger suas informações pessoais. Sempre mantenha um backup regular dos seus dados e considere utilizar um aplicativo de autenticação que não dependa exclusivamente de um dispositivo físico, como o Google Authenticator, para a autenticação de dois fatores.
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