Ocorreu a perda de acesso ao WhatsApp por causa da clonagem do seu número de telefone, siga estas etapas:
- Entre em contato imediatamente com sua operadora de celular para solicitar o bloqueio do seu número. Com o número bloqueado, não será possível confirmar seu telefone novamente, pois é necessário receber um SMS ou ligação telefônica para a confirmação da conta.
- Envie um e-mail para [email protected] com o assunto “Perdido/roubado: desative a minha conta”. No corpo da mensagem, informe apenas seu número de telefone, incluindo o código do país (+55) seguido do DDD (Ex. +5511999998888).
Mantenha-se seguro online!
Se perder apenas o acesso ao WhatsApp: Envie um e-mail para [email protected] com o assunto “Perdido/roubado: desative a minha conta”. No corpo da mensagem, informe apenas seu número de telefone, incluindo o código do país (+55) seguido do DDD (Ex. +5511999998888).
Observações: O e-mail confirmando a desativação da sua conta chegará algumas horas depois. Fique atento: o prazo de 30 dias para reativar o perfil começa a contar a partir do momento em que você receber o e-mail do WhatsApp. Se você não ativar o perfil em outro celular, ele será excluído. Quando você tiver novamente a posse da linha de celular usada para acessar o WhatsApp, reative sua conta no app. Basta seguir o processo de verificação do seu número. Note que apenas as mensagens enviadas a você e que não foram entregues ao aparelho serão recebidas.
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